CTI论坛(ctiforum.com)2月2日消息（编译/老秦）:全渠道客户沟通的趋势表面上听起来很简单：无论客户选择哪种沟通媒体，他们都可以在同一笔交易中与公司进行互动。不幸的是，许多联络中心的渠道（电话、电子邮件、短信和社交媒体）仍然高度封闭，这意味着打电话然后再发送电子邮件的客户会因为座席无法帮助他们而感到沮丧。

　　为了简化通信，许多公司发现需要对API进行复杂的集成，这会增加成本，增加座席的负担，并且常常导致错误。越来越多的公司推出了预先构建的全渠道通信解决方案，消除了这种额外的成本和复杂性。

　　最近一家这样做的公司是Mitto，一家全球全渠道通信解决方案提供商。该公司最近推出了Mitto Conversations，这是一种新的解决方案，使品牌能够在一个预先构建的无代码平台内无缝、更高效地管理全渠道客户通信。通过对话，品牌可以促进参与和安全的双向对话，建立品牌忠诚度和信任，同时减少客户流失、开发时间和支持成本。Mitto Conversations支持大多数主要的聊天和短信应用，如WhatsApp、Facebook Messenger、Apple商务聊天和短信。

　　Mitto Conversations解决方案为客户支持中心提供了一个统一的收件箱，用于所有客户参与渠道和广泛的内容，包括消息、视频和表情符号，使品牌能够有效地吸引希望获得无缝多媒体体验的客户。该公司称，对话“民主化”了客户参与度，使从客户支持到体验团队的任何人都能使用单一工具和多种沟通渠道，立即与客户取得联系和互动，进行更自然、个性化的双向对话。

　　“随着客户的注意力转向他们感觉最舒服的渠道，如今的品牌面临的挑战是，无论在哪里都要与客户见面，而不是在品牌希望的地方。”Mitto首席执行官Andrea Giacomini在一份声明中表示：“这就是我们建立Mitto Conversations的原因，它为各种规模的品牌提供了一个易于使用的、预先构建的界面，该界面提供了灵活性和方便性，可以在任何地方与客户进行有意义、安全和个性化的对话，同时保持品牌声音的一致性全渠道参与战略使之成为可能。”

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