CTI论坛(ctiforum.com)1月26日消息（编译/老秦）:Verint系统公司，客户参与公司™，以及领先的集成云通信平台提供商8×8，Inc.宣布建立合作关系，将集成云员工管理应用程序和云联络中心引入全球中端市场和企业业务。

　　“作为一家零售企业，我们严重依赖准确的实时数据，”Urban Outfitters，Inc.全球基础设施和运营总监Martin Sessa说。Urban Outfitters，Inc.是一家领先的生活方式产品和服务公司，经营一系列全球消费品牌，包括Humanopologie、BHLDN、Free People、FP Movement、Terrain、Urban服装店，Nuuly和菜单和场馆品牌。“现在集成了8×8和Verint，Urban Outfitters的信息技术团队可以继续为我们的联络中心管理团队提供管理员工的最佳体验，以及带来最高质量客户体验的日内信息。”

　　Verint在客户参与方面是公认的全球领先者，它提供的产品使组织和团队能够更有效地与客户在联络中心、分支机构和后台进行接触。8×8在统一通信即服务（UCaaS）和联络中心即服务（CCaaS）领域处于领先地位。公司的云通信和联络中心解决方案集成了业务通信、协作、客户和员工参与、全渠道路由和分析，以提供卓越的员工和客户体验。

　　通过这一合作关系，8×8的联络中心客户将从单一资源中受益，获得一流的基于云的呼叫中心解决方案和与Verint员工管理的深度集成。8×8联络中心与Verint Monet或Verint Enterprise之间的历史和实时交互数据和座席信息的紧密同步，无需专业服务，使企业能够通过更方便地计划、预测和安排联系来优化客户参与操作中心座席工作负载。

　　“与Verint的联手使我们能够通过市场领先的解决方案进一步扩展我们的劳动力管理产品，”8×8，Inc.首席执行官Dave Sipes说，“这些集成支持我们的'从任何地方运营'方法，使企业能够拥有各种规模的联络中心，以及那些寻求单一供应商集成的公司通信和联络中心解决方案，方便地协作和连接座席、员工和客户。”

　　“Verint开放云平台支持各种规模的企业的深度集成和专门构建的解决方案。”Verint的首席执行官Dan Bodner说：“通过集成，8×8的客户可以访问Verint的创新云应用程序，从而提升客户和员工的体验。”