在竞争激烈的市场中，这些企业面临着提供卓越客户体验（CX）的压力。如果消费者对某个公司的电子商务网站感到沮丧或不满意，那么他们完全可以放弃该网站。最关键的是，他们希望有人可以与他们交谈，并实时回答任何问题--这在网上进行大额购买时尤其如此。
Wildix就是在这里崭露头角的。基于WebRTC技术，Wildix Kite为任何公司网站提供统一通信。网站上嵌入了Kite，访问者可以通过聊天、音频和视频、桌面和数据共享等方式与服务代表轻松沟通--所有这些都只需单击一下。Kite与Wildix UC系统充分集成，将公司网站转变为有价值的营销工具。
“Kite允许企业与任何人交流。客户不需要安装任何东西，他们只需进入一个网页，查看销售人员或服务代表的在线情况和可用性，并立即开始与他们接触，”Wildix UK的高级渠道经理Ian Rowan说。
“它把一扇静态的商店橱窗变成了一扇敞开的商店大门。您的客户可以进行语音通话、视频通话，甚至可以与其他人进行屏幕共享。他们可以提出问题，讨论你的产品，并在销售周期的关键时刻与你接触。以前，客户可能会在您的网站上留下未回答的问题，或者认为他们稍后会打电话或发电子邮件，而现在您可以让他们参与进来，并提供他们今天所要求的卓越服务水平。”
“与典型的网络聊天不同，聊天座席不会同时与其他几个人进行交流，而是一对一的互动，让客户真正感受到价值。”
“此外，Kite还提供了处理客户数据所需的安全平台。基于WebRTC，它在设计上是安全的，是一种比其他信息平台更安全的选择。在那些平台上，客户的个人数据可以被获取和货币化，比如WhatsApp和Facebook。”
“这不仅会影响消费者的信任，还会使企业与其他利用该平台为自己的产品做广告的供应商展开直接竞争。”
“一个使用Kite的组织是一个心理健康慈善机构，当有人访问他们的危机页面时，聊天选项会自动弹出，一个训练有素的心理健康顾问会邀请他们聊天。如果网站访问者愿意，可以进行视频通话”。“
“在其他地方，我们有一家轮胎公司，客户只需将手机对准轮胎，员工就能看到他们需要什么轮胎。它只是让你更容易开始与你的客户进行实时沟通。人们对无法与他人互动的网站购物持怀疑态度。与人类的接触使销售的成功水平更近了一步。”
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
