该套件专为专家和非专家设计，允许自助服务接口的客户服务优化设计。软件的最新版本包括三个新应用程序：[24]7Active Share，使座席能够在通话期间提供可视内容；[24]7Voices，人工智能驱动的自动交互式语音应答解决方案；以及[24]7 Journey Analytics，更好地了解客户如何互动并确定任何问题。

　　还包括文本到语音功能，使公司能够将聊天机器人集成到他们的交互式语音响应系统中，并无缝地更新提示。语音生物识别技术也被作为说话人身份验证系统的一部分。

　　“自从[24]7.ai Engagement Cloud首次发布以来，各公司都加快了数字转型计划，”[24]7.ai营销副总裁Lisa Matherly说：“我们增加了更多的功能和加强了性能，使公司能够为客户和座席提供尽可能好的体验。”

　　该公司的[24]7Assist功能现在包括Agent Assist AI，它基于自然语言自动响应，可供座席使用部署。

　　更新还包括许多新的集成，包括[24]7对Salesforce CRM的帮助。在Salesforce应用程序交换中提供允许用于从单个用户界面进行客户交互和记录更新。此外，在座席辅助系统中还与Google联络中心AI产品进行了新的集成，为座席提供“下一个最佳响应”建议，并实时分析客户数据以解决客户的问题。