产品概述
MyCommSSC共享服务中心是通过对人员、流程和客户服务系统的有效整合，实现组织内公共流程的标准化和精简化，使所集中起来的职能更加流程化、标准化，保证服务质量的一致性、及时性。
公司（或集团）范围内的、共用的职能/功能集中起来，高质量、低成本地向各个业务单元/部门提供标准化的服务。
面向公司员工提供一体化共享服务的窗口，以人力、财务、IT共享服务中心为基石，可扩展采购、法规等业务，实现公司内部共享服务标准化、规模化，真正建立企业大共享服务平台。
▲共享服务中心越来越方便的服务方式
产品优势
- 一个平台多个共享服务
只需建立一个共享服务平台，即可满足人力共享、财务共享、信息共享等多个共享服务应用。
- 支持多机集群方案
支持多机集群部署及虚拟化部署方案，支持几十万、甚至上百万员在线操作。
- 丰富的多媒体接入方式
全面满足全体员工快速联系共享服务中心。
- 自助查询服务进度
支持员工通过门户网站、手机APP、微信等自助方式，提交服务请求，并实时查询服务工单处理进度。
产品功能
- 呼叫平台
支持电话、微信、Webchat、APP、即时消息、QQ、邮件、短信、微博等九大接入方式与企业员工进行沟通；自动实现来电弹屏、IVR语音导航、全程录音、系统监控和话务报表功能；支持智能语音导航、智能录音质检和智能机器人等专业智能客服应用。
- 工单系统
实现来电工单、自助工单、自建工单、派单、转办、超期/预警提醒、处理、办结、回访等服务工单的360度闭环管理；支持工单系统与人员信息、组织信息等主数据同步；支持工单系统与OA、财务、人力、信息等系统的联动。
- 知识库
包含政策类知识库和内部知识库。政策知识库根据权限是面对全员提供知识点查询、政策解读和常见问题答复FAQ等功能；内部知识库用于辅助SSC坐席提供标准化咨询和服务话术，并为新员工提供上岗辅助工具。
- 人力共享平台
提供业务咨询、证明开具或盖章、医疗报销、剩余报销、公积金支取、薪资个税计算规则等人力相关问题咨询服务和办理指引。
- 财务共享平台
提供员工报销、对公业务、发票事项、档案借阅、特殊单独处理、付款进度查询等财务相关问题资源、服务和建议。
- IT信息共享平台
提供信息系统、网络安全、办公软件、视频会议、桌面运维、电脑检修等IT相关技术支持、需求建议、问题受理等服务。
适用场景
- 大中型集团公司，子集团、子公司、办事处众多
- 分属各子集团、子公司、办事处的人力、财务、IT信息等业务可由集团总公司统一管理和规范
- 内外部流程复杂，设计部门较多的单位机构
- 有意建立企业共享服务中心平台服务公司全员的集团公司
独特价值
- 集中服务、降低成本
企业集团创建共享服务中心后，集团内所有业务单元的人事/财务/IT服务等行政工作集中起来统一由共享服务中心来完成。共享服务中心不行使具体的管理职能，它与业务单元是服务与支持关系，依据业务单元的需要，提供服务，集中服务有利于资源的集中利用形成规模效应，达到从规模中实现效益的同时降低成本。
- 服务专业化和标准化
共享服务中心通过集中服务，建立统一的服务标准和流程，通过专业分工，打造专业化的队伍来提供专业服务。
- 提高效率、聚焦战略
集中的专业化、标准化的服务，提高了人力/财务/IT服务的运营效率，也使集团绩效的落实。
- 建立企业共享服务中心
业务单元可以更加专注于核心业务的开展，提高业务单元的运营效率。
共享服务中心特性
- 自动资源调度和负载均衡
- 统一认证，统一登录，集中运维
- 丰富的调用接口和适配不同平台的SDK
- 支持电话、微信、QQ、APP等9大接入方式
- 全程自动化的数据记录功能
- 可与传统行业的客服完美融合、升级和扩容
关于联信志诚
联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
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