COPC提供与客户体验相关的咨询、培训、认证、基准测试和研究，并创建了COPC标准，作为客户体验运营绩效管理系统的集合。

　　“我们构建了新的COPCCX标准7.0版，以解决数字支持技术的进步问题，确保专注于整个服务过程，并支持更多的员工参与。这些新的要求和指标建立在COPC Inc.在CX运营中推动高绩效的行之有效的方法之上，”COPC Inc.首席运营官兼COPC标准委员会成员Kyle Kennedy说。

　　最新版本包括专门针对客户运营和联络中心的版本，主要功能包括：

　　“COPC CX标准7.0版是对联络中心行业的重大贡献。这一新版本丰富了传统渠道，增加了许多最佳实践，以管理数字渠道日益增长的使用。所有客户体验运营都可以从在其业务中应用该标准中获益，”Millicom国际服务供应商管理组织LATAM经理Fortunato Bertello表示。

　　COPC于1996年首次实施其标准，以帮助联络中心以结构化的方式提高绩效，COPC标准委员会现在每年召开两次会议，审查行业和市场。

　　“COPC标准委员会在7.0版中做了一些出色的工作。以客户体验（CX）为目标的服务体验增强，再加上数字交互流程和测量的更新，将使CX运营部门能够在利用最新服务和支持技术的同时管理客户日益增长的期望，”RealPage消费者运营高级副总裁Kathleen McNair说。