该综合报告由Technysis赞助，并对50家金融机构品牌进行了相关排名，详细分析了各类型金融机构的优势和劣势，以及领先于其类别的顶级机构的见解。特别是，本报告中的调查结果揭示了金融机构继续人性化客户体验的关键机会，以推动与客户的联系和客户的行动。
随着银行合并的增加和新的挑战者进入市场，金融机构需要提供尽可能最好的客户体验来吸引和留住客户。随着大型银行寻求吸引大众，community banks（社区银行）和credit unions（信用合作社）试图保持相关性，许多银行在推动参与的客户关系的人性方面失败了。这项研究使用了一个行之有效的客户体验框架，对金融机构的基本绩效要素进行评估和排名。Arizent Research公司副总裁JanetKing表示：“这项研究非常令人兴奋，因为它突出了银行可以更有效地吸引客户的具体领域，以及对客户满意度和宣传产生积极影响的行动。有这么多的利害关系，有一个新的视角来审视这些决定真的很有影响力。”
研究的其他主要发现包括：
竞争差异化的最大机会可能在于客户体验的情感层面。Credit unions和挑战者银行在情感激励因素方面得分特别高，这是一种潜在威胁，准备打破传统零售银行过去用来吸引客户的模式。
安全的数字工具和移动应用程序使消费者能够轻松访问和管理他们的资金，这是大多数金融机构（FIs）的赌注。虽然自动取款机和联络中心是昨天的技术，但它们仍然是当今年轻消费者金融机构参与的重要内容。
当涉及到消费者如何“感知”一个品牌时，从实体分支到在线平台和社区活动，所有金融机构都有自己的工作要做。一些人需要克服作为一个在线金融机构的固有缺点。
今天，American Banker公布了这些结果以及这50家机构的排名。机构份额排名第二的America First Credit Union首席战略业务官Tammy Gallegos说：“America First Credit Union很谦卑，也很感谢会员们将我们列为国家金融机构名单上的顶级credit union。我们的会员知道，America First Credit Union安全可靠，反应迅速，致力于他们的财务福利，同时合作造福于我们投资的社区。”
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