作为长期合作伙伴，合肥市市长热线电话办公室主任葛鑫生与科大讯飞智能客服产品总监叶静共同为联合实验室揭牌，开启双方合作的新框架。葛鑫生在主题分享中提到，早在2000年合肥市就开通了“市长专线电话”，并在2017年与科大讯飞合作，在全国率先推出智能语音信息系统，实现智能语音在政务服务领域新突破。目前，合肥市市长热线已建立了集热线电话、政府网站、政府微信公众号、政务服务网、皖事通APP以及智能语音、热线微信订阅号、视频热线等“八位一体”的、多渠道、全方位的综合受理平台，真正实现了“12345，一个号码找政府”，创设了“一站式”服务模式。

　　科大讯飞智能客服产品总监叶静向论坛嘉宾进一步介绍AI落地12345政务热线的实际应用。他认为人工智能+大数据+知识图谱的规模应用，必将加速政务热线3.0时代的到来，让政务热线更加智能更有温度。科大讯飞已经落地智能语音客服、多渠道客服、智能工单、智能助手、智能回访等应用，提供从底层硬件设施到中层业务系统及顶层智能化应用的全集成解决方案，并可以提供建设咨询和系统运营服务，助力政务热线建设运营新一代智能化呼叫中心。

　　政务热线的未来需要形成以数据能力为引擎、推动社会感知、促进社会治理的良性发展循环。通过人工智能与政务热线融合创新实验室的机制推动，科大讯飞与合肥12345将共同打造更高效、更多元、更智慧的热线服务体系，在不久的将来为合肥市民提供更加优质的服务体验。