CTI论坛(ctiforum.com)11月30日消息（编译/老秦）： NICE（Nasdaq：NICE）宣布，日本的业务流程外包商（BPO）NTT Marketing ACT已选择NICE Nexidia和Enlighten自动化其大部分质量管理流程。这一决定将使NICE Enlighten成为日本首次部署的人工智能（AI）框架之一，自动评估联络中心座席行为对客户满意度（CSAT）的影响。此次推出使NTT Marketing ACT能够利用该地区首创的不可知语音平台的优势，解释语言差异。

　　NTT Marketing ACT管理部门经理TakehisaFuruya先生："通过NICE Nexidia&Enlighten，联络中心的质量和生产力将得到保持和提高，整个联络中心的运营将得到优化。我们将与NICE一起，实现一种共同创新的联络中心运营，不仅追求KPIs，而且还积极提出一种新的KPI方法。"

　　NICE亚太区总裁Darren Rushworth："座席在服务渠道中与客户建立联系的能力对于提供更好的整体客户体验至关重要。我们与NTT MA的合作关系产生了一套新的独特的基于人工智能的模型，用于评估座席的具体行为，以帮助他们改善这些体验。这在日本是第一次，肯定会有助于NTT Marketing ACT在市场上脱颖而出。"

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