该称号旨在表彰Genesys DX的广泛功能、低代码/无代码功能以及强大的报告和分析工具

　　全球云客户体验领导者Genesys近日宣布，因其独立AI数字客户交互平台Genesys DX的广泛功能，被《IDC MarketScape：2021全球对话式人工智能软件平台客户服务用例厂商评估（2021年11月）》报告评为“主要参与者（Major Player）”。

　　“Genesys数字交互与人工智能执行副总裁兼总经理Barry O’Sullivan表示：”随着消费者对always-on个性化体验的需求日益攀升，对企业来说，实现数字交互势在必行，而对话式人工智能对于大规模交付该体验至关重要。‘主要参与者’称号是IDC MarketScape对Genesys的首次认可，验证了我们在创新方面的持续投资。我们将在数字交互和人工智能方面继续保持发展势头，并在联络中心行业之外寻求更多市场机遇。”

　　●强大的通用问答功能：该功能基于综合知识库，可利用机器学习自动添加新意图。客户可以通过添加替代措辞、富媒体和特定渠道，轻松获取和扩充知识，并将知识情境化。

　　●低代码/无代码功能：可使非开发人员轻松构建、修改和部署对话式人工智能应用。开发界面通过向业务用户提供人工智能，能够最大限度减少其对IT的依赖，并使技术更加接近客户体验领域的专家水平。

　　● 强大的报告和分析工具：用于提升对话式人工智能体验和跨渠道追踪成功案例。平台还具有关于客户意图管理的创造性视图，可突出自动化机会，并主动识别对话式人工智能在实现方面存在的问题。

　　● 作为战略重点，将Genesys DX资产与更广泛的Genesys AI和数字功能进行整合，从而为Genesys CX解决方案增加交互选项，并提供更强大的对话式人工智能平台。

　　IDC对话式人工智能和智能知识发现高级研究分析师Hayley Sutherland表示：“收购Bold360，代表Genesys在竞争激烈的市场上迈出了一大步。通过将其现有的人工智能和数字功能与Bold360的资产相整合，Genesys已成长为对话式人工智能市场的主要参与者。”

　　点击页面左下角“阅读原文“，了解Genesys DX的更多信息：https://www.genesys.com/genesys-dx

　　IDC MarketScape厂商评估模型旨在为特定市场中信息和通信技术（ICT）厂商的竞争力提供简要概述。研究方法采用严格定性和定量标准的评分方法，以单一图形说明每家厂商的市场定位。IDC MarketScape提供了一个清晰的框架，在其中可以对IT和信息通信技术厂商的产品、服务、能力和策略以及当前和未来的市场成功因素进行有意义的比较。该框架还为技术买家提供了针对当前或潜在厂商的360度优劣势评估，为技术买家提供参考。

　　Genesys每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务解决方案由Genesys Cloud提供支持，Genesys Cloud是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn

　　2020 Genesys电信实验室保留所有权利。Genesys和Genesys标识是Genesys的商标或注册商标。所有其它公司名称和标识可能是其相应所有者的商标或注册商标。