Genesys中国区销售总监岳鹏首先致辞，感谢了本次活动的赞助方：奥科、EPOS及Vonage。同时，为与会嘉宾介绍了Genesys体验即服务的企业愿景。岳总特别提到，制造业目前是国家发展战略之重，实体经济是未来增长的方向。优秀的客户体验能帮助制造业获客、留客、并提升业务效率。Genesys全渠道客户体验，实现全员座席，提供视频渠道、AI渠道、支持云业务转型。特别在疫情期间，Genesys成功为各行各业客户提供的远程座席，优化了员工体验，为客户节约了成本。
Genesys大中华区副总裁雷森华受疫情影响无法亲临现场，以远程视频的形式向现场来宾致以了诚挚的问候。
Genesys方案咨询专家赵铮，做了题为《Genesys多彩云时间客服体验》的演讲，风趣地从《西游记》画面入手，举重若轻地介绍了Genesys领先的方案如何服务制造业，不仅优化了国内的客户体验，而且在一带一路出海大潮中，Genesys用覆盖全球的云客服平台和优秀的中国技术人员，助力中国企业实现出海业务增长。
Genesys亚太首席业务咨询专家骆丽娟，介绍了如何构建全渠道的客户体验历程后，邀请了合作伙伴来介绍Genesys客服平台，如何支持客户实现个性化的智能体验。其中包括：美的集团高效平滑地替换了传统平台后，实施了智能客服和智能质检的全媒体客服；新华三的云客服实现基于了AI的智能外呼和视频客服。Genesys全渠道客服平台与SFDC的CRM系统完美整合，能够为客户提供营销效率，助力持续转化的私域流量池，而且为销售和渠道管理赋能。
会上，亚马逊云科技生态合作伙伴发展经理刘艳林做了《DTC创造中国制造品牌出海奇迹》的演讲，介绍Genesys与AWS珠联璧合，为中国客户出海提高产品力、维护客户忠诚度、促进业务增长。
奥科、EPOS及Vonage的合作伙伴，在现场展示了他们领先的产品和方案。合作伙伴与客户们在现场与Genesys的技术人员以及业务合作伙伴进行了热烈的交流，同时也与同行的朋友交流经验，互通有无，共享周五的欢乐时光。
关于Genesys
Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn
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