为加强95598呼叫中心人员的综合素质，提升服务质量，日前，客户服务中心公开招聘了一批座席代表，并积极组织新员工进行岗前技能培训。
此次培训内容包括企业文化、规章制度、95598服务规范、法律法规、场景模拟等方面知识；着重讲解了典型案例、处理困难问题的技巧、紧急事件处理程序、抄核收和计量装置等相关专业知识。该中心还组织新老员工到生产现场观摩，在丰富新员工理论知识水平的同时，将理论知识和实践操作技能有机结合，增强了新员工对95598热线服务的理解和认识，提升了新员工对供电企业的认同感和责任感。
此次培训，通过面对面的交流和互动，使新员工迅速了解公司发展概况，掌握基本的工作方法，为新员工在短时间内进入工作角色，尽快承担起工作责任，较好地完成工作任务打下基础。参加培训的新员工纷纷表示，将在各自岗位上爱岗敬业，努力工作，促进公司优质服务水平的提高，为公司的改革发展做出贡献。
新浪吉林网
