7月16日至31日，第十四届世界游泳锦标赛在上海举办，这是继上海世博会后迎来的又一国际盛事。天安保险将世游赛作为“练兵”机会，在世游赛前下发通知，要求各级机构积极响应，严密部署，建立客户服务、理赔及投诉快速响应机制；
在呼叫中心管理方面，客服中心加强对坐席的岗中培训，通过小组集中案例培训、质检监听辅导等方式，提高坐席接报案的专业水平与服务技能，不断缩短平均通话时长与事后处理时间，降低差错率。
同时，通过对出险客户、投诉客户及新承保客户的回访，倾听客户心声，不断改进服务流程及服务方式；通过搜集整理各地与接报案相关的方言，将此融入到对坐席人员的日常培训中，不断提高他们应对各种方言的能力。
中国保险报
