今年台风“纳沙”、“尼格”袭卷琼岛期间，海南电网公司95598客服中心的姐妹们，坚守工作岗位，为广大市民服务。
10月8日下午，在呼叫中心大厅，值班管理员任永宏向记者介绍，截至17时，8日当天话务总量为2485次，人工请求量为1269次，派发报修工单量226起。“这与台风期间上万次的呼入量相比，已经下降很多了，最高峰时，她们一天的工作量等于以往一个月的总量。”
23岁的曾玲因为连日来的超负荷工作，温柔的声音已显露沙哑。“工作量很大，每接听一个电话，都有几十个待接电话等在后面。”曾玲说，持续的暴风雨给用户带来了生活、工作上的严重影响，客户情绪普遍比较激动，只有尽快复电才能让客户满意，坐席人员不仅要一遍遍地对客户解释、安抚，也要与抢修部门密切联系，及时发布故障停电信息。
在业务大厅，除了当班的坐席代表，记者还看到不少志愿者也在紧张地忙碌着。任永宏告诉记者，为保证话务畅通。从10月2日开始，他们也分批上线接听电话。“算是临危受命吧，我们也算发挥作用了。”志愿者们纷纷表示。
记者离开时，注意到墙上的一幅标语：“用声音传递微笑”。这不就是这些可爱的女孩子们最真实的写照吗？！
海南日报
