即日起，客户要是给保险公司的客服热线打电话咨询时，在接完电话后，客户将对客服人员的态度以及解答的情况，给予评分。昨天，记者从百年人寿保险股份有限公司获悉，即日起，该公司将电话服务升级。在实现“7×24小时人工接听”，为客户提供真正的全年365天人工服务的基础上，又增加了“客户满意度打分”、“即时短信通知”两项服务功能。
据了解，客户在接受电话服务后，系统会邀请客户对该位座席服务人员的服务态度和服务质量进行打分。公司质检人员每天会重点听取客户评价“不满意”的录音，深入分析具体原因，及时给相关人员指出存在的问题，同时，还开通了“即时短信通知”系统。客服人员在解答客户问题的同时会给客户发送一条短信，短信中就包含了客户咨询的内容，以及公司地址、联系电话、理赔单据、定点医院、各类保全受理材料等信息，方便客户记录保存。
江南时报
