“丫头！真对不起，错怪你们了。”12月3日，在详细听完座席员与客户对话录音后，河南省濮阳县城关镇金老汉的脸立刻阴转晴，向座席员聂广平等人连声道歉。
12月2日一大早，一位老人怒气冲冲地冲进濮阳县电业局95598呼叫中心，不分青红皂白训斥道：“ 你们咋工作的，我查上个月的电费时你们给少报了4元，邮政局不给划拨，害我不仅欠费，还要交滞纳金。你们说怎么办吧？不给我一个合理解释，我就去找你们局长。”“您老别急！有话慢慢说，如果经调查是我们的责任，我们愿意承担您的一切损失。”“你们不是有录音吗？我现在就听，我儿子懂电脑，你们休想蒙我。”“录音不能随意调听，需要领导签字，请稍等。”“我不等，现在就听。”金老汉摆出一副不听录音誓不罢休的架势，座席员不得不先斩后奏，把电话录音调出来回放，“您好！电力热线11号为您服务。”“请查4-42。”“您好！4-42户名—金海新，电费509.04元。”“好！”
听完座席员清晰地报出电费后，就出现了开头的一幕。
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