笔者3月14日获悉，延津县电业局95598呼叫中心喜获2011年度“新乡市巾帼标兵岗”、“延津县巾帼文明岗”两项荣誉称号。
该局呼叫中心由6名客服人员组成，平均年龄32岁，是名副其实的“娘子军”，她们承担着全县客户的用电业务咨询、信息查询、故障报修、业务申请、投诉举报等供电服务需求。
一年来，该局95598呼叫中心秉承着“你用电，我用心”的服务理念，用微笑和坚持在自己的工作岗位上默默地奉献着。为更好满足客户日益增长的服务需求，她们多次组织开展业务知识在岗培训、服务系统应用培训等，使中心每位座席员都成为岗位能手。2011年，因有序用电压限负荷，农网升级改造工程等原因，话务量直线攀升，用电故障报修不断，工作任务特别繁重，常常是忙到深夜，有时凌晨两点还在解答客户的咨询，第二天又开始了新一轮的电话接听。但姑娘们却用无比的坚忍与超强的耐力为客户排忧解难，面对客户急躁的情绪，激烈的言语，甚至是侮辱谩骂，她们都能做到换位思考，从容应对，始终让客户聆听到她们的微笑，用实际行动为客户用电“遮风挡雨”。
呼叫中心去年全年累计接听电话20860次、故障报修553例、信息查询13041次、业务咨询74次、电话回访2162次。由于工作突出，曾被该局授予“迎峰度夏有序用电优质服务”先进集体、文明建设优质服务先进集体、先进班组等多项荣誉称号。
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