当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 客户服务 > RSUPPORT周运德:远程技术在客户服务中的新实践

RSUPPORT周运德:远程技术在客户服务中的新实践

2013-04-18 09:20:09   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


 \

  由CTI论坛主办的2013中国呼叫中心及企业通信大会于2013年4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行,,此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临,共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道:

  本文根据大会现场笔录整理,未经与作者确认。

RSUPPORT大中华区市场负责人 周运德
 图:RSUPPORT大中华区市场负责人 周运德  

PPT:《远程技术在客户服务中的新实践》

  周运德:
大家好,我来自韩国RSUPPORT公司,我跟大家分享远程技术客户服务中的新实践,这是我们RSUPPORT第一次参加CTI论坛,首先感谢CTI论坛为我们大家提供这个机会,和大家探讨一下呼叫中心以及企业通讯方面的发展。远程到底在呼叫中心起到什么作用。众所周知在现在客户服务,大家以传统电话方式进行客户服务,我们通过多年的研究,使用远程技术来为用户提供这样服务,接下来30分钟之内,我们一起分享一下到底这个远程是什么技术,到底它能够起到什么创新性的作用?

  在开始之前我们首先看一个媒体报道。
   
    (视频)
   
  这个是韩国国家电视台KBS,去年的时候针对韩国现在智能手机市场,提供了一种创新的服务,这种服务通过远程方式来实现的。就是说现在很多公司在提供客户服务的时候,通过远程的方式来实现了。这个视频暂时无法播放。

  这个大家看到有很多水果有很多农产品,这是实际发生的案例,韩国一家公司LG电子,突然有一天LG的客户中心,收到这一篮子的水果。年纪比较大的客户,也使用智能手机,一个偏远山区的老太太打电话给客户,说了半天不清楚怎么使用,这个客服建议他访问LG售后服务中心,你想想在偏远的山区去客服服务中心不方便,一个月以后LG推出一个新型服务,这个服务就是远程智能手机服务,经过几分钟把老太太的手机给解决,这个老太太非常开心,她就寄了这么一篮子水平表示感谢。

  目前整个的大环境,众所周知智能手机时代来临,越来越多客户月智能手机进行娱乐办公。2010年这个智能手机和普通手机的使用比率悬殊比较大。到2012年的第四季度,智能手机实现爆发率,到了45.5%,随着一系列智能手机售后服务提出了要求,智能手机怎么服务更有效更节省时间更节省金钱?

分享到: 收藏

专题