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益阳铁通开展呼叫中心客服座席培训

--提升“在线处理成功率”

2013-08-05 14:59:50   作者:   来源:中国信息产业网    评论:0  点击:


  为了进一步提升“在线处理成功率”,提高客服人员预处理的能力,8月1日晚,湖南益阳铁通主管领导亲自组织开展了关于提升客服坐席“在线处理成功率”的专题培训,全体客服人员参加。

  此次培训由互联网技术骨干朱绍春主讲,培训内容主要包括网络结构及基本概念,ADSL、FTTB、FTTH的接入方式,宽带故障受理流程以及AAA系统,ADSL网管系统的具体操作等方面,并现场演示了光电猫、ADSL MODEM、路由器的接入方式以及各种信号灯的显示情况。培训过程中,客服人员踊跃发言,对如何提高在线成功处理宽带故障发表了自己看法与意见,并对如何提高客户感知进行了经验交流。

  通过此次培训进一步强化了平台坐席的服务能力和预处理能力,有效地压缩了故障总量,提高了工作效率。

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