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拉手网客服部呼叫中心团队侧记:年轻的爱心天使

2012-06-27 16:06:36   作者:   来源:飞象网   评论:0  点击:13523


  拉手网客服部呼叫中心团队,成立于2010年,组建至今只有2年左右,现有员工600余名,是一支平均年龄不到24岁的年轻团队。“以阳光心态服务拉手网客户,以青春活力打造阳光团队”是他们的文化准则。这群年轻人正在用青春洋溢的活力,天使般的爱心,感染和温暖着每一位拉手网的用户。

  团购的消费方式正在发生转变,从“卖便宜”向“卖服务”转变,团购企业也意识到了客服与呼叫中心的重要性,紧锣密鼓的布局呼叫中心。而拉手网正是其中行动最早,布局最完善的。

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  图:拉手网定期组织员工郊游,在大自然里释放压力

  2010年,团购火热伊始,拉手网就开始组建了呼叫中心,随着订单数量的激增,呼叫中心团队的人员也日益增多,形成了目前一南一北两大呼叫中心,超过600人的团队规模。在稳定用户群、提高用户满意度和忠诚度上,做出了不小的贡献。

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   图: 拉手网呼叫中心的美女们在年会上表演舞蹈

  为了帮助呼叫中心的员工树立阳光心态、增强集体归属感、促进相互沟通交流、丰富业余文化生活、建立展现自我的平台,拉手网定期利用业余时间组织开展系列团队活动。目前已成功举办了年度客服颁奖盛典、年夜饭、麦霸大赛等一系列丰富多彩的活动,还多次出游,密云、十渡、水长城都留下了他们年轻的足迹。通过团建活动,营造出“激情工作、快乐生活、和谐相处、共同发展”的文化氛围。比如,呼叫中心团队在“年度客服颁奖盛典”上出演了各种文艺节目,颁发了年度客服小姐/先生奖、质控达人、感动客户大奖、卓越组长、天使新秀等奖项,充分展示了年轻人的活力,表现出了强大的团队凝聚力、向心力与战斗力。

  为了提高服务质量,拉手网呼叫中心团队特别设立了“员工积分”制度,在员工得到客户表扬之后,或者员工主动进行知识分享、等等帮助同事和团队提升服务质量时,员工都会获得相应的积分。这种积分可以定期兑换为奖励,极大的提高了年轻员工的主观能动性和工作积极性。

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  图:  拉手网客服员工积分兑奖之后开心留念

  这是一只年轻向上的团队,是一直朝气蓬勃的团队,拉手网客服部呼叫中心团队就行团购行业一样,是早上八、九点钟的太阳,他们就像一群天使,用自己的爱心和实际行动温暖着每一位用户。

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