德宏供电局95598电力呼叫中心服务热线五年工作回顾
--电波里的温暖
2017-01-11 09:26:30 作者： 来源：人民网-云南频道 评论： 点击：
为何我满含热泪 因为我心中有担当
自开通以来，95598呼叫中心多次受到了上级部门的表彰，并成为德宏供电局的青年文明岗位，年年获得客户的表扬和赞许。荣誉的背后是无数汗水和委曲求全，是无数次对家庭生活的抛舍，是无数次含泪对个人需求的放弃。她们的付出甚至别人感受不到，但是为了将优质、方便、规范、快捷”的优质服务送到30余万客户身边，她们甘愿做出个人的牺牲。
12名坐席员，12张不同的面孔，她们面孔的线条柔和，眼神却如此坚毅。当她们一个个面对记者谈起自己的工作和生活时，无一例外的眼中都含有热泪。
坐席员尹仁丽的声音犹如她的面容，温和而柔媚。为了这份特殊的工作，她与丈夫已经分居了五年，在这五个年头里，她独自一个带着孩子在芒市，为了小家庭的团聚，丈夫成了这个家庭的候鸟，每逢假期就向妻子和孩子飞奔。对工作，尹仁丽没有怨言，唯有两件事最让她苦恼。
由于三班倒，她基本上顾不上孩子的正常生活。孩子学业重，妈妈上白班时，总是不小心睡过了头，为此常接到老师的紧急电话询问孩子的踪迹。孩子的学习没空辅导，连基本的生活也照顾不到。孩子常对妈妈说，妈妈我最大的心愿就是，每天都能和同学一样吃上自己妈妈做的饭。
别说孩子，只要是就岗期间，尹仁丽自己也没能吃上一餐完整的饭。有时刚吃上一口，电话就响了，她只得将口中的饭吐出来接电话，等解决处理完手上的工作，饭早就冰冷了。她说感谢这份特殊的工作，使我一直身材苗条，因为对孩子照顾不周，孩子的独立生活能力超过了平常的孩子。虽然是调侃，但记者分明听到了无奈与心酸。
她们没有节假日之分，能不能和家人过一个完整的佳节，全靠运气。五年中，坐席员杨武雪有三个中秋都是在岗位上度过的。杨武雪说，虽然不能和家人一起过节，但为了工作她没有怨言，但她心中也有渴望。工作的特殊性，在这幢楼里呆了五年，但很多同事都不认识，而同事也不认识她们。即便在同一个中心的姐妹，也很难碰到一起。她希望有一天中心的姐们能够团聚在一起面对面诉一诉自己的喜乐和愁苦，而不是借助虚拟的网络。
中心负责人王文燕告诉记者，在中心建立之初，这12名姑娘很多还没有成家，在这五年的时间里，她们经历了人生的角色转换，为人妻为人母，肩上的担子更重了，工作量也更大了，她们的宝宝的胎教来自一个一个客户来电，“您好，请问有什么可以帮您？”。
为了争取家人对她们工作的理解与支持，呼叫中心举办了多次与家人的联谊会，将自己的父母公婆丈夫以及孩子邀请到中心来参观，见识她们的苦与乐，增进彼此的理解。
在岁月的磨炼中，除了脸上有了皱纹外，坐席员们也由过去娇滴滴的小姑娘变成了今天家里家外一把手的女汉子。
