德宏供电局95598电力呼叫中心服务热线五年工作回顾

　　虽然每天通过热线与人沟通，提供服务，但凡与人打交道的事都是难事，姑娘们难免会碰上各式各样的人物，碰上理解她们的，哪怕是一句谢谢，也让她们感受到无限的温暖和快乐，但更多的时候她们会碰到一些无理的要求，服务中心不是终端服务，在处理报修的流程中，性急的客户将火气发到她们的头上，久而久之，姑娘们积累了很多负面情绪。为化解这些情绪，她们将自己的业余爱好发挥到了极致。

　　姑娘们有的成了养花达人，健身达人、烘焙达人、手工艺制作达人，她们以对美的追求来化解工作带来的烦恼。呼叫中心有一块阳台，那里各色花朵争艳，那是她们热爱生活的一个侧角。

　　为化解大家因工作带来的焦虑与不安，95598自建了一个“95598美女微信群”，在协作、互助、分享的群氛围中，大家这到了浓浓的正能量。

　　在群里大家不仅传递工作方面的信息，工作生活中遇到的烦恼和快乐大家也都愿意在群里分享。每当出现重要或疑难工单时，在得到专业部门的答复后，大家就会在群里发布信息；一段时间内客户集中咨询的问题，在大家讨论得出统一解释口径后也统一发布到微信群里；在雷雨频繁的夜晚，夜班的坐席特别辛苦，为此其他组员为上夜班姐妹发图、发文字以示鼓励；生宝宝的妈妈第一时间就把宝宝的照片发到群里，大家你一句我一句的热烈讨论宝宝像谁，节假日95598热线依然不停不休，偶尔小小的抱怨也被祝福、加油鼓劲的文字图片冲淡；群里时不时的各种哭哭笑笑，让这个集体洋溢着浓浓情意，舒缓了心理压力，让大家以良好的心情服务客户。

　　姑娘们不仅仅是工作狂人，五年来，她们还利用休息时间坚持开展志愿服务，进社区、进工厂、进学校开展节能减排、安全教育进校园、安全用电宣传、义务为孤寡老人，特困家庭检查用电情况，免费更换灯泡、拉线，她们是最美的天使，所到之处带来的是温暖和笑声

　　寒来暑往，春夏秋冬。95598呼叫中心的坐席员就这样日复—日地重复着看似平凡而重要、简单而复杂的工作，正是她们真诚用心对待每—个电话，耐心细致地解答客户的每—个疑问，千方百计地为客户排忧解难，在电力企业与广大电力客户之间架起了—座“连心桥”。