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中通天鸿:做好客户服务的3个理解及4个要素!

2017-12-01 13:48:33   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  摘要
  如何更好的为客户提供服务,是不少企业也是身处一线的客户服务人员时常会头疼的事情。企业客户服务质量是决定企业整体服务的核心之处,伴随消费者对于服务意识的逐渐增强,更多企业也开始重视客户服务质量的把控。中通天鸿小编今天就准备简单的来说一说,怎么样才能更好的完成客户服务工作呢?
  3个理解
  01要理解企业
  能够理解企业文化,企业未来发展的大方向,企业产品的详细内容,等等一切有关企业的信息,都需要客户服务人员去掌握。
  02要理解自己的工作
  很多客户服务工作人员都会存在的一个问题,太过浅显的认识自己的工作。要懂得从深层面去理解,去明白。客户服务工作是为所有的用户提供服务,是为企业、公司发展而服务,它是企业必不可少的一项重要内容,但同时它自身的特性又非常的繁琐。
  03要理解客户
  客户服务人员需要每天都面对不同行业不同性格的客户,对于客户服务人员来说这是非常大的挑战。但在工作当中,面对不同的客户,要学会理解他们,能够从他们的角度思考问题,并结合自己的立场提供完美解决方案。
  中通天鸿自创立以来一直秉承“让客户中心驱动企业发展”的理念,为企业打造以客户为中心的一站式智能客户中心体系。中通天鸿“以客户为中心,以价值为导向;以团队为根本,以稳定为追求”的经营理念,表达了企业所肩负的使命和责任。
  4个要素
  01不断丰富专业知识
  做好客户服务工作除了需要掌握不同的沟通技巧,更应该保证自己的专业知识掌握全面的基础上能够不断更新。公司的产品不会一成不变,客户服务人员同样需要紧随步伐,保证自己传达给客户的内容是绝对正确的。
  02不断学习有关沟通的技巧
  作为客户服务人员,沟通是一门必备技能。而关于沟通技巧方面,所需要学习的内容成百上千,且在与时俱进的更新着。
  03明确自己的态度
  做好一项工作的前提是端正明确自己的态度,放平心态。用心的去对待每一位客户,最快速的判断他的需求点,他可能犹豫的部分,同时给出最好的解答。
  04学会拒绝
  说“不”同样也是门学问,很多人都觉得客户服务人员需要一味的应承客户的要求,但这显然是不切实际的。适当的拒绝,才能更好的达成合作。很多时候客户服务人员是代表了整个企业形象和态度在进行工作,所以适当拒绝,表明自己的态度,这也是筛选优质客户的一个方法。
  中通天鸿客户中心平台,帮助企业提升客户服务体验,协助客户服务人员提升自身专业度,致力于利用人工智能和大数据技术,打造极致高效的全渠道客户服务运营系统,将连接和交互、服务和营销、数据存储和分析能力融为一体,助力企业快速发展。
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