“您好，我是您的客服经理小丹，请问有什么可以帮到您？”

　　“你好，我那个车子抛锚了，今天大雨好像泡水了。”

　　“好的，马上为您安排救援，请您保持电话畅通。”

　　“诶呀今天这个雨太大了，我老婆刚刚打电话说家里屋顶也有点透水，真的是屋漏偏逢连夜雨啊，太烦了，这种情况你们有保险吗？”

　　“有的先生，平安有一款产品叫做‘平安家财宝’，专门为房屋损坏问题提供保障，您可以先了解下。”

　　“好啊，那太谢谢你了！”

　　11月初，平安产险携手平安金服推出专为平安VIP客户定制的“平安家财宝”、“平安老年人意外险”等产品，为消费者生活的方方面面提供贴心保障。为在双十一打响这样的暖心好产品，平安金服洛阳分公司VIP客服中心产险业务团队在10天内完成项目培训，并在双十一客户咨询高峰顺利完成一站式服务。

　　平安金服VIP客服中心副总经理张勃表示：本次双十一首航成功也是我们对一站式服务＋互联网组合经营模式的一次探索，平安金服VIP客服中心致力于为平安千万VIP客户打造一站式综合金融服务，做客户的专属秘书，满足客户对平安旗下全条线产品的需求。

　　目前，个金会VIP团队在保持客户满意度（NPS）92以上，0投诉的良好服务的同时，不断探索综合金融服务新模式，作为先锋试点团队，围绕客户服务全生命周期构建经营支持体系，为平安VIP客户提供精细化服务。