金融危机对呼叫中心的影响

李宝民 冯美玲 2008/12/22

　　当Avaya美国公司财务经理Kathy Wren看到她九月份的财务目标时，她就意识到美国的金融危机已经影响到各地的商业活动，这使得现金成为最宝贵的资产。当然，她也知道员工将会这样开脱：“全球金融危机……客户不会支付……这不是我所能控制的，所以我不能完成这个月的配额。”九月首次会议上她营造的气氛将决定员工是否能够完成他们的目标。
　　冯美玲为ISOE公司 CEO；联系方式：mlf@alum.mit.edu

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