图四：BPO呼叫中心人才解决方案
我们都知道，中国、乃至世界都缺乏呼叫中心产业基地的建设经验，所以在各产业园区蓬勃发展或者蠢蠢欲动的时候，笔者愿意再一次给各大园区诚恳的建议，以便我们打“有准备的战役”。
第一，一定要获得政府的强有力的支持，呼叫中心产业园区在一定程度上是利国利民的大事，但经济上、土地政策上、税务政策等等方面一定要得到政府的大力支持，仅仅靠产业园区自身的资金是非常不够的；
第二，做好园区的特色定位，要站在整合资源的角度考虑发展，例如：语言能力强的重点发展语言服务；IT劳动力密集的重点发展IT服务；基础劳动力密集的可以发展数据业务，或者根据所处地域决定好各自的业务发展范围等等，不至于出现大家在抢一锅粥的现象；
第三，产业园区要迅速提升整体服务水平，真正为园区入驻的企业考虑，提供各方面现实的支持，才是长远发展之计，否则短期招商虽然成功，企业短期利益均衡后，长期难以运营也会功亏一篑；同时要提升园区知识产权的保护和数据安全的能力；
第四，建立国际性的营销覆盖。园区建设不仅仅吸引中国的企业进驻，更希望吸引更多的离岸业务，才能将蛋糕做大；建议各园区根据自身条件参与国际事件将有助于展示我们的能力与外包潜能；同时，自然获得全球性认证资质将对市场高增值BPO服务和与知名的供应商竞争也会非常关键；同时，要增加和其他的全球服务供应商的交流和合作；在媒体宣传上，一定要和国内外的BPO和call center大会／协会等建立紧密的联系；
第五，把握第二次呼叫中心外包转型的机会。呼叫中心的外包业务，首次经历了从印度到中国的转移，如今正在经历从北京、上海、广州等国内发达城市向内地、向西部的二次转移。在这次转移中，发包方也由原有的世界500强企业向国内企业扩展。由于成本、人力资源等条件的改变，北上广、大连等传统外包地正面临现实的困难。在这样的背景下，西部的呼叫中心产业园区就显得具有更加微妙的战略意义；
第六，建议各产业园可以开展独立运营外包业务，初期尝试短期性的合同；培养运营管理班子和人才；
第七，提升生产／储备人力资产的能力。呼叫中心长期运营，人是最关键的要素，各产业园都需要积极利用自身的资源开拓人力储备和生产能力；
第八，真正提升并整合技术平台和架构。
当然，同时，对于面临选择入驻呼叫中心产业园的各个企业，一定要从短期利益和长远利益整体综合考虑，既要关注短期内的益处，更要考虑长期的实际运营环境和能力。
中国的呼叫中心产业一定是走具有中国特色发展道路，真诚希望各呼叫中心产业园区要扬长避短、迅速形成规模，要站在整合资源的角度考虑发展，全国各地服务外包基地业务发展的经验值得我们学习，但各地建设的教训，更加值得我们重视。
作者为呼叫中心行业资深顾问。
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