每天都会有位于世界某个地方的企业面临这样的问题，是否外包他们的呼叫中心/服务台/客户服务运营。大部分都选择了外包，而且对于取得的成效感到满意。其他企业由于各种不同的原因敢于采取外包模式只是因为要主宰运营尤其是和结果有关。外包成功和失败并存的事实自然会引发这样的问题：是否有方法可以事先知道外包我们的业务是否是正确的。
2.客户群和客户参考
您必须确保供应商保证您项目的知识产权和工作交付是原始的，而且不侵犯任何第三方的专利。
| 问题 | 回答 |
| 密码、流程、硬件、许可证等的所有权 | |
| 知识产权 |
8.报价
是否外包您的呼叫中心/客户服务/技术支持功能和活动可能是您做出的最困难和最重要的决策。一个词谨慎—-每个业务都是不相同的。仅仅按照这个刚要来执行，并不一定会给您指明清晰的路径和行动方针。可能你会发现获得某个呼叫中心专业咨询公司的协助来完成这个过程是很必要的。他们的经验在您解决问题和进行评估的时候是非常宝贵的。此外，最好的企业会对于您的业务保持中立，这意味着他们的决策不受情感的影响，相反，他们可以帮助您做出的决策是基于某个客观的标准。
最后，请您花费点时间全面的进行一次工作分析。木工的格言是两次测量，一次裁剪。这个是决策的正确过程。如果进行外包，这个过程可能您组织一个正确的选择。衡量一切，分析一切，计划一切，不论您最后的决策，您将会体验成功。
作者供稿 CTI论坛编辑
