据阎冠和介绍，呼叫中心产业在我国改革开放和加入WTO之后大规模兴起，从行业分布、技术的应用、从业人员的数量等方面都具备了一定的水平和规模。截至2008年，中国内地呼叫中心坐席总数已经达到了39.6万人，市场累积规模达到了386亿元。
阎冠和说，呼叫中心产业是现代信息服务业的重要组成部分。作为新兴的环境友好型、技术密集型和智力密集型产业，具有投资风险低、应用前景广阔、收益稳定、可持续发展的独特优势，已逐渐成为健全服务产业体系的重要环节和吸纳劳动力就业的新型渠道，并成为各类型企业拓展咨询、销售、服务网络的集中式办公平台。
据了解，2007年8月7日，北京市政府批准建设“北京呼叫中心产业基地”并落户密云。目前，密云县政府已分别与中国联通、北京邮电大学等签署了产业基地共建战略协议，北京电信、中国航天科技集团等著名企业也计划入驻产业基地。
CTI论坛报道
