CTI论坛(ctiforum)10月30日消息（记者 冯慧平）：“在不久的将来，中国将成为全球服务外包最佳的承载国。”密之云（北京）呼叫产业基地有限公司副总经理刘燕军在10月15日的“2009年呼叫中心产业峰会及颁奖典礼”上接受CTI论坛记者采访时说。
刘燕军表示，呼叫中心外包行业发展中会遇到很多障碍，但需要注意以下几方面：一方面是外包服务社会意识有待加强。这个社会意识我指的是对服务外包的社会意识是空白，基地周边生活的都市化程度不高。
他认为，基地周边的省市在同一项目上的竞争环境，还是比较激烈。各地的服务外包基地蓬勃兴起，各个基地的优惠政策各显神通，有外包行业的，有企业自建的，遇到很多的园区在招商的过程中，给了大量的政策优惠。但是，如果所在基地缺乏具有行业影响的运营团队，基地的业务定义的不确定性等等，都会影响中国服务外包基地的发展。
通常，各地服务外包商基地的招商活动重拳出击，只是一、二把手到企业游说进入基地。但对服务外包的专业属性没有明确。缺少符合中国特点的服务外包的专业产品，各地服务外包基地的商业运营不够理想，这是当前中国服务外包基地面临的问题。
另一方面是人才的问题，呼叫中心属于绿色，高科技、劳动密集型的行业。需要大量的一线座席代表，且对他们的学习要求相对不高，但目前我国现有的人才技能结构，与企业需要的人才有一定差距，很多熟练掌握外语或较高技能的人才，不一定安心于呼叫中心一线人员的岗位，愿意从事于呼叫中心一线服务的人员很少能够具备相应的语言基础。因此只有通过合理地获得人才、培养人才，方能有效地为呼叫中心行业解决人才问题。
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