CTI论坛(ctiforum)11月5日消息: 日前，中国电信呼叫外包服务中心（成都）获颁CCCS五星级客户联络中心证书，成为国内通过CCCS五星级认证的首家外包呼叫中心。
CCCS客户联络中心标准体系作为国内行业标准，已经被国际客户管理学院（ICMI）（全球客户联络中心领域最负盛名和尊崇的专业组织之一）采纳，作为全球客户联络中心领域的运营绩效及人员资格认证标准。CCCS认证条款包括7大项及38个细项，涵盖了呼叫中心运营管理各个方面，审核重心包括定位与方向、客户、策略、绩效、人员、运营、流程，对呼叫中心的运营管理水平要求很高。此次中国电信呼叫外包服务中心（成都）顺利通过CCCS五星级客户联络中心认证，进一步体现了其在呼叫中心运营管理上的专业性。在将近一年的认证过程中，呼叫中心的运营管理水平得到了进一步的提升和优化。
CTI论坛报道
