浅谈外包型呼叫中心在租赁市场上的应用

　　前言：随着租赁市场的不断发展，年轻一代特别是像80后这样的群体限于自己购买力有限和消费观念的改变，对于一些生活中的所需越来越青睐于去“租”，“租来的生活”在他们看来既符合自己的经济情况，同时也能让他们在紧张的生活节奏中过得更加舒适，来满足自己的一时所需。面对这样一个有自身特点的群体，他们无论是从产品的需求上还是服务的水平要求上，都有自己的一套定位：产品都一样，但服务水平绝不能差。“租”的产生，必然会带来一些相应服务的跟进，由此呼叫中心的作用就显得尤为重要了。













　　综上所述，租赁是一种服务，产生服务需求的同时，更应该关注客户的声音，给他们一个反馈的平台。租赁市场需要一面旗帜，一面优质服务的旗帜，租赁市场的特殊性，要求客户对租赁产品格外关注，让客户满意的服务可以有效的减少产品损坏所带来的理赔纠纷。外包型呼叫中心能够为解决咨询、抱怨、投诉纠纷等提供一个高速便捷的交流平台，有利于租赁公司健康快速的发展。

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