随着产业国际化步伐的加快和成本竞争压力的不断增大，越来越多的公司将其IT业务外包出去，由此形成了IT－BPO（Business Process Outsource业务流程外包）产业。印度在呼叫中心外包的浪潮中成功崛起，成为全球最大的呼叫中心外包业务承接国，其呼叫中心产业的高速发展得益于产业全球化和IT－BPO不断扩大的市场需求。印度目前是亚洲最大的呼叫中心外包市场，拥有2000多家呼叫中心和近50万个坐席。由于有大量服务于美国和欧洲的外包呼叫中心，使得印度平均每个呼叫中心的坐席数量也成为亚洲之最。
呼叫中心是印度IT服务外包产业的基础，正是呼叫中心产业的发展为印度IT服务外包带来了前所未有的机遇。2004年～2005年是印度呼叫中心外包服务发展最快的时期，其呼叫中心的增幅分别达到31％和23％。截至2005年年底，其外包服务行业收入达133亿美元，雇员达35万人。2005年后，由于成本竞争的加剧和利润空间的缩小，其呼叫中心业务增速放缓，但依然为印度的重要产业之一。2009年7月，印度离岸服务外包金额为481亿美元，从业人员为160万人。
在过去的十几年里，印度的IT－BPO产业规模增长了10倍之多，1997年为48亿美元，2009年达到497亿美元。近两年发生的全球金融危机使印度的服务出口业务受到了较为严重的影响，但其随着全球经济的复苏而逐渐重新崛起。2009年，基于成本绩效、利用率和垂直市场多元化等方面的综合考量，其增长幅度大约在5.5％。如今，印度的IT－BPO已经完全成为一个离岸外包的巨大市场。在这些离岸外包的业务组成中，美国公司占据了主流。随着美国和欧洲本土呼叫中心成本的增加，越来越多的公司将其呼叫中心设在了海外。美国杜克大学最近公布的一份调查表明，42％的美国公司认为印度是他们首选的外包服务提供国家。
印度呼叫中心产业发展概况
印度的呼叫中心可分为两类：一类面向国际市场，另一类服务本国市场。如班加罗尔等6个城市的60家呼叫中心中，74％（44家）专门服务于国际市场，26％（16家）服务于本国市场。
从发展时间看，国际性呼叫中心建立于2000年，本国性呼叫中心则建立于1998年。此外，绝大部分国际性呼叫中心同时服务于多家公司甚至多个行业的外包商业型呼叫中心，而本国性呼叫中心中企业自建型和外包商业型在数量上平分秋色。
从行业分布看，银行业是呼叫中心服务最集中的行业，41％的国际性呼叫中心和60％的本国性呼叫中心把银行看做他们服务的最主要对象；第二大行业是电信业，涉及到19％的国际性呼叫中心和27％的本国性呼叫中心。此外，国际性呼叫中心还集中在公共能源（水、电、燃气）、医疗卫生及服务行业，分别占10％、7％、7％。饮食、零售、物流配送和制造业等构成了其他产业，分别占据了国际性呼叫中心的17％和本国性呼叫中心的13％（见图1）。
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