提供内容∶
(1)针对来电咨询记录的质量改善，核对语音记录和相对应的通话记录
(2)输入规则的完善及培训，且培训后通话记录的品质定期检查
(3)在公司内部网上的简易分析,信息共享环境的支持导入
(4)制作面向企划、开发部门的操作说明，提供分析的培训
CTI论坛报道
让消费者的“声音”可视化 中文VOC分析业务开始
2011-03-08 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
CTI论坛(ctiforum)3月8日消息（记者 杨佳林）：2010年transcosmos在中国市场开始开展通过互联网和热线服务收集·分析·利用“消费者之声”的中文VOC分析业务，(“消费者之声-Voice Of the Customer”，以下简称为VOC)。VOC分析业务是通过SaaS型文本发掘工具，对消费者需求、市场活动的反响，品牌的评价等信息进行挖掘、归类、分析，并输出结果的“可视化”过程，(以下简称Textmining)。2011年transcosmos计划在中国为10家知名的家电和化妆品公司提供Textmining服务。
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