据悉，云呼叫中心正在以新的途径向传统呼叫中心发起挑战，云呼叫中心方式大大缩减了公司所耗费的资源，相比该行业其他部门将招聘程序缩减到原来的80%，云呼叫中心的招聘程序步骤平均能够再降低15％。这种能够根据客户需要灵活的匹配资源的模式意味着在接下来的两年里能够提供超过2000个坐席员岗位。
这种商业模式正在部署‘LiveOps’呼叫中心平台。这种基于云计算的呼叫中心平台提供了每次呼叫费用的解决方案。这种呼叫中心的模式打破了传统的资本密集型固定间接费用的呼叫中心模式，新程序是以业务成本为基础，依靠室内坐席代表运行的后台处理模式。
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