据了解,赛科斯中国在上海和广州的两个站点运营着20多个全球知名品牌的客户服务项目。其总部美国赛科斯企业集团,在全球24个国家拥有80余家呼叫中心,可提供30多种服务语言,是全球四大外包客户呼叫中心。
赛科斯中国总经理张雯女士谈到此次合作时说:“赛科斯作为一家具有丰富经验的专业的服务外包商,一直以为企业提供卓越的客户服务管理为诉求。企业专注于提升产品,赛科斯则专注于为企业提升服务。赛科斯和企业各自以所长,细打产品和服务,从而提升消费者对于品牌和产品的忠诚度,为企业赢得市场占有率。合作伙伴的发展,也将带给赛科斯的事业的可持续发展。因此,我们致力于提供高品质的服务为我们的客户提高品牌忠诚度。”近年,随着市场环境的日益成熟,消费者对于产品的服务要求也日益提高。研究证明:当客户服务问题减少1%时,可以为一家中等规模的企业在5年里带来3000多万美元的利润。因此,专业的客户关系维护,可以使企业通过保持客户的高满意度和高忠诚度来达到长期稳定的客户拥有量,因而获得稳定的经济增益。这就是一家客户服务联络中心的带给企业的价值。
CTI论坛报道