创新号百 服务发展

　　三、凸现央企社会责任，服务社会民生发展

　　作为央企，号百公司在创新转型中，始终忠实履行着惠泽百姓民生的央企职责。号百依托自身优势，通过电子商务全国平台、信息经营全国集约化平台、位置服务开放平台、移动互联网应用平台、数字媒体集约化加盟平台五大平台，提供全方位、立体化的综合信息服务。

　　1、 发挥优势，助力智慧城市

　　号百公司依托自身信息优势，致力于为智慧城市建设提供丰富的的信息服务内容。主要包括：围绕“食住行游乐购”，以短信、语音、WEB等多种信息载体，提供精准、全面信息服务；提供理财、法律、健康等专家座席、落地服务服务；提供移动互联网位置信息服务，便捷丰富信息生活：随时随地搜索周边商户信息，实现订餐、订房、订机票，实现导航信息查询。

　　在推进智慧城市的企业信息化进程中，面向中小企业信息化需求，通过云端集中服务部署、客户端实现方式，推出通信客户信息管理及行业特色应用的整体解决方案，有效降低信息化成本，提升管理效益；面向服务性企业呼叫中心外包需求，提供专业平台座席资源、国际化高效管理及高端运营保障；面向企业媒体发布需求，号百整合多种媒介资源，提供覆盖范围广、整合能力强一站式媒体发布解决方案，为企业提供有效传播。

　　2、 关注热点，服务社会民生

　　号百依托立体化渠道和丰富的信息资源优势，针对社会的热点及难点，面向不同的客户群体，打造更加便捷、更加专业的信息搜索与订制服务。

　　（1） 面向城市信息服务

　　开通务工热线缓解用工荒：针对全国多省出现的劳动力紧缺现象，号百在全国20个省份范围内开通了“118114务工热线”，为务工人员和招工企业的有效牵线搭桥并获得高度评价。总计话务量4600余次/日，其中浙江、重庆、湖南、江苏、福建、湖北6省呼入量占总话务量的80%。号百公司及时在全国范围内开通了“118114务工热线”，不仅通过信息平台广泛汇聚务工企业招工信息，为招聘企业在全国范围内发布用工信息；而且提供语音查询、短信推送、网站发布等全方位频道，为务工人员提供权威性的招工信息查询；并进一步通过人工座席将务工需求信息与加盟招工企业需求进行匹配，及时高效地为供需双方提供精准的服务，受到了务工人员和招工企业的高度评价，为促进社会和谐尽了一份力量。热线平台的招聘单位有17838家，招聘岗位达到52906个，应聘者信息有39549个。以浙江为例，成功匹配到岗位11607个。

　　开展“114阳光政务”：与重庆市委市府合作，打造政务信息公开咨询平台，为广大民众提供高效便捷的服务窗口。自2011年11月4日万州区正式开通，为群众提供政策、部门信息、办事流程咨询等服务达8464人次，解决群众反映的热点难点问题1162件次，解决群众投诉367件次，成功化解矛盾612起。

　　名医导航缓解看病难：号百联手各大三甲医院推出了“114名医导航”业务，市民可通过拨打114进行就医咨询、完成专家预约挂号，有效拓宽了就医者医疗资讯和预约挂号的渠道，改善了 “看病难”、“专家难找”等医疗问题。便捷中高考成绩查询：与教育考试院合作，在第一时间发布中、高考成绩，免费向考生、家长、学校提供考试成绩信息，指定960695为专业运营教育咨询服务的语音门户，面向本市各层次的考生提供信息服务，在社会各界取得了良好的口碑。 　　（2） 惠农信息服务

　　在农业信息服务中，面向不同季节、地域、用户文化程度，针对性提供差异化农业信息服务。

　　号百联手湖北省科技厅、农业厅、教育厅、广播电视局、气象局等单位推出“农技110”热线，为农民朋友提供自动语音热线、专家互动和网站服务（湖北农技110信息网www.hb110.org.cn）三种信息服务途径。其操作简单，实惠实用，得到了当地农民的青睐。

　　3、 抗震救灾，服务重大活动赛事

　　在服务抗震救灾方面，号百及时响应，全国联动，及时推出“寻亲人、保平安”热线，收集平安找亲人信息，被赞为“平安天使”。汶川抗震救灾10万余次寻亲话务，16万报平安找亲人数据，帮助4135人找到亲人。

　　在服务重大活动赛事方面，号百积极参与世博会、亚运会、世园会等重大活动，提供门票销售、活动赛事信息查询等综合信息服务。“央视体育频道服务热线”，奥运信息查询60多万次，日均查询量超35000次；“信息亚运”：114/118114亚运热线156329次话务量、亚运传播、亚运热线、自助终端、亚运指南、平安亚运、特许商品、亚运接待、商旅促销；世博出行无忧信息查询、世博短信全能搜（900万条）、世博园实时订餐、世博黄页服务、世博WAP频道用户访问量超160万；世博门票销售610万张，世博局 “境内门票销售杰出贡献奖” ；订机票、订酒店、优惠券下载服务，世博园实时订餐位、长三角跨域订餐服务。
　　四、引领行业转型方向，劈浪前行拓展蓝海

　　从行业发展来看，已经进入了移动互联网的全新时代，中国电信也提出了十二五“新三者”的深化转型战略。号百致力于打造成为移动互联网时代下TMT产业发展的主力军。其中TMT指的是电信“Telecommunication” ＋媒体“Media”＋科技“Technology”，是未来电信、媒体\科技(互联网)、信息技术的融合。

　　面对移动互联网时代的到来，基于对信息化发展趋势的前瞻性认识，号百不断加强现有业务体系的创新，努力通过最领先的产品和最贴心的服务，为广大客户创造更美好的未来。不断创新，不断超越，一起放飞生活的梦想，无限精彩尽在号码百事通118114。