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联合麦通外包呼叫中心整合冷链供应链服务

--速度与激情

2015-10-30 09:42:19   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  2015年10月上海联合麦通外包呼叫中心(以下简称联合麦通)同国内知名冷链运营商正式合作。联合麦通将为其建立完整的客户联络中心综合服务平台,包括整体服务设计、信息系统建设与对接、专业的多渠道服务人员、订单与配送信息监控等整体服务外包解决方案。
  该知名冷链运营商实现业内多个“第一” ,国内第一家农业、生鲜供应链解决方案运营商,第一家专业的B2C冷链仓储服务商,第一家第四方冷链物流公司。其全国主要城市冷链宅配已初具规模,主要是通过公路冷链干线和航空冷链干线解决跨区冷链配送。
  本次合作中,联合麦通预先评估了整体的供应链服务要求,制定相应的服务设计,并基于丰富的物流配送呼叫中心服务经验,为客户输送了专业的经验。直接提高效率、责任与内外部满意度。
  联合麦通为其量身定制的“全程关注计划”将在接收订单起,对托运人、货品、物流与配送人全程提供卓越的支持服务。该计划将根据冷链物流的特点提供及时且超前的信息管理,包括传统的对外咨诉服务,更包括对内部的支持与监控预警服务,并在整个客户关系周期中持续这一流程。在这套计划中,每一接触货品的环节都将作为单一的触点来进行相关服务。
  随着双方深度的服务整合,联合麦通也将把这一应用向食品(生鲜、巧克力、鲜花、蛋糕等)、餐饮、农产品等有冷藏冷冻原材料,半成品、成品需求的行业进行推荐。仓配一体化,各省会城市接入冷库,城市内宅配站点将具备基础冷藏功能解决及时配送问题同时可以提供暂存、自提服务。而客户联络中心也将提供一体化的服务。
  冷链与现代外包客服中心的结合也预示出未来冷链业的竞争将延伸体现在立体服务能力的竞争上。战略性地利用外包手段,降低运营成本,同时强化服务运营管理和运用水平将是一种快速做大做强的选择。面对速度为重要考核的冷链管理与客户联络中心可持续的激情服务,联合麦通誓将这种速度与激情完美结合。
  联合麦通成立于2001年,十五年专业专注;联合麦通的客户服务人员,工程师,通过电话、网络、微信、传真、自助式语音等等工具,每天可以处理近二十万个咨询与访问,并在此基础上提供分析与咨询建议,是这些顶级企业的客户关系管理与商业活动的信息中心!
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