呼叫中心在外包后，管理人才的培养将成为一个重要的任务。传统的自营性呼叫中心在管理上的要求已经发生了较大的改变，原有的管理团队在外包管理上需要逐步扭转思路，将操作性管理转变为品质和安全的管理。首先要加强产品设计人才的培养，将关注点更多地转移到怎样策划和设计呼叫中心产品来满足银行经营战略的需要和扩大呼叫中心的运营能力；其次要加强运营管理人才的培养，将关注点转移到分析和监测运营效率上来，以保证租用成本的效益最大化，并应进行主动的、有计划的峰谷工作量补偿；第三要加强培训师的培养，外包呼叫中心的培训体系中不可或缺的培训资源是银行业务培训师，新产品、新特色的培训工作由银行方承担的效率将会更高，同时，培训师资源同时也可以成为银行内部培训的重要资源，可以发挥着双重的作用。
呼叫中心外包模式下的客户服务管理并不是以甲方的权利制约外包方，而是一个充满智慧和创造性的工作。良好的管理不但能够真正使外包服务达到银行外包的初衷，而且可以通过管理团队的工作为银行带来超值的回报。
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