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transcosmos呼叫中心外包解决方案

2018-11-13 09:37:09   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年,是全球知名的BPO服务商,在全世界的31个国家设立172家分支机构,拥有45,000名员工,已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。
  作为transcosmos集团的全资子公司,大宇宙中国(transcosmos China)在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉设有运营中心,并在深圳和台北设立分公司,专业为企业提供客户联络中心、一站式电子商务、数字整合营销、信息系统开发及DEC整合服务,在互联网、3C产品、IT制造业、金融、母婴、服装、美妆、零售、汽车、电信等行业有丰富的实践经验和敏锐的洞察力。
  本地化且标准化优质客户服务
  大宇宙集团transcosmos是全球知名的BPO(业务流程外包)服务商,在客户服务领域拥有超过50年的运营经验。凭借多行业、多领域、多语种的客户联络中心运营经验,和国际化、规范化的管理,使得我们能够为企业客户的各地消费者提供标准、统一而又符合当地特色的优质服务,帮助企业提升品牌形象和提高消费者满意度,是企业值得信赖的合作伙伴。
  transcosmos致力于提供能够实现顾客体验最优化和价值最大化的联络中心服务。
  随着顾客的行为和思维模式日益多样化,联络中心的顾客服务也变得尤为重要。transcosmos支持构建和运营战略型联络中心,帮助企业实现通过多样化的联络渠道与顾客进行互动。
transcosmos呼叫中心外包解决方案
  客户联络中心服务
  联络中心是企业和顾客之间不可或缺的沟通窗口。
  transcosmos利用先进的IT技术为企业提供全渠道的联络中心服务,支持企业提升顾客体验、优化运营和缩减成本。
  • 技术支持
  • 24小时客户服务(电话、在线、智能机器人、社交媒体、短信、电子邮件等)
  • 电话营销、电话邀约、顾客回访、问卷调查
  • 电商型客服中心、售前售后咨询、订单处理
  • 社交媒体CRM(客户关系管理)
  • 紧急呼叫中心、产品召回等
  此外,transcosmos的外包服务业务还包含系统开发、电子商务和整合营销,能够为企业提供一站式的数字化解决方案。
  系统开发外包服务
  提供各类信息化系统的开发和运维
  • 联络中心系统解决方案
  • 电子商务系统解决方案
  • 智能平台解决方案
  • 其他各类软硬件的开发、集成和运维服务等
  一站式电子商务服务(天猫五星服务商、金牌淘拍档、Lazada跨境服务商)
  ①品牌代理商服务
transcosmos呼叫中心外包解决方案
  我们通过多渠道铺货经销模式,帮助客户实现销售目标。
  目前我们已与多家经销商达成深度合作关系,以达到效益最大化。
  合作平台:天猫、京东、苏宁、唯品会、1号店、蜜芽等
  行业荣誉:天猫五星服务商、天猫金牌淘拍档、京东服务商、Lazada跨境服务商
  ②一站式电子商务服务
  我们整合客户的品牌和电子商务战略,为客户提供从电子商务网店/站的搭建、运营、订单执行(仓储、包装、出库)、客户服务,到整合营销、数据分析的一站式电子商务服务。在3C、美妆、服饰、母婴、汽车配件、玩具等行业具有丰富的成功经验。
  • 天猫/京东等电商平台代运营和销售渠道开发
  • 网店和官网搭建和运营
  • 站内站外营销、数据分析
  • 订单执行、库存管理等
  transcosmos配合企业客户的电子商务事业战略和品牌战略,在包括中国、日本、韩国、印度、东盟、欧美和拉丁美洲在内的全球49个国家,提供从采购、运营到销售的一站式电子商务服务。
  数字整合营销服务
transcosmos呼叫中心外包解决方案
  提供从传播策略制定到实施的整体解决方案
  • 社交媒体广告和互联网广告服务
  • O2O营销、APP营销、搜索引擎营销
  • 广告创意制作和方案执行
  • 数据的分析、整合和应用等
  我们的优势
  优质的质量保证体系-transcosmos Way
  transcosmos质量保证及管理体系“transcosmosWay”,是由联络中心运营所需的七要素组成的。该体系被运用到所有项目的管理中。我们的目标是:员工、客户以及终端用户的满意度达成。
  完善的质量监控流程
  质量KPI标准:“所有联系类别的1%(电话的1%,邮件的1%,信件的1%)”或者“新员工一周4个电话,老员工一周2个电话”,将这个标准运用的日常运营中。
transcosmos呼叫中心外包解决方案
  VOC-倾听消费者心声
  • 我们将客户之声进行收集、分析、归类、汇总、为企业的未来市场活动和产品研发提供参考意见,提供企业对市场需求变化的反应速度。
  • 完善的FAP制作方法和管理流程,支持客户FAQ制作的标准化和服务的持续性升级,并对FAQ进行分析,对关键性问题的FAQ,我们将建议放置在网站、BBS、宣传册等媒体位置,从而降低呼叫中心的呼叫量。
transcosmos呼叫中心外包解决方案
  快速的人员补充和培训能力
  • 我们与多家人力资源服务商合作,具有一个月招聘百人的能力。
  • 庞大的人才库为紧急的人力需求提供快速反应。
  • 根据每位员工岗位职责所需技巧掌握来设置及培养。
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