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呼叫中心的基本组成:数据库服务器

2010-08-19 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:




   数据库服务器主要用来保存客户常用信息及客户的资料、客户服务的历史记录等数据以及呼叫中心中的各种资源信息,便于业务代表在为客户服务时查询。

  呼叫中心系统的数据库服务器与其它应用隔离,一方面降低负荷,保护重要资源;另一方面使数据库的选择可以多样化,日后的应用升级、功能增加更加方便,从而也为直接与企业已有的数据库系统进行集成提供了可能。

  企业呼叫中心的数据库显得尤为重要。首先,为了给客户提供更快、更好的服务,需要掌握更多的客户与企业之间互动的信息,而这通过访问企业的后台主机来说是比较困难的,不可能花费太多的时间等待主机返回大量的信息。而且一般来讲,国内企业在客户信息的收集方面还都是弱项,缺乏完整的客户信息;其次,为了使呼叫中心能够从服务型转入营销型,也需要呼叫中心本地数据库存放有客户相关的行为分析信息,以便于营销工作的开展。再次,呼叫中心做为一个易于使用的渠道,日益发挥着它收集客户信息方便性的特点,这也要求配置数据库服务器。

CTI论坛报道

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