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什么时候区块链技术将进入联络中心?

2018-11-19 09:38:53   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):Sabio的斯图尔特·多尔曼(Stuart Dorman)称区块链技术已经在客户体验(CX)领域做出了很多的贡献,但是真正的实现目前还没有一个确切的时间表。
什么时候区块链技术将进入联络中心?
  本月早些时候我读到关于Ofcom的消息,这是一家英国电信监管机构,消息称它已收到来自于政府的拨款,用来检查区块链技术如何应用于改善我们电话号码的管理方式。不像大多数我已经看到的区块链故事,这实际上是一个潜在的、有用的应用。
  这是问题的一部分。长久以来它看起来像是为了解决一个问题的解决方案。本身这应该不是什么新鲜的,尤其是区块链--已经有十年了。
  然而,尽管其相对寿命较长,区块链从去年1月以来一直是gartner.com上的头号搜索词。所以很明显,对这项技术仍有很多的兴趣,即使Gartner说直到2025年别指望它有多大的回报。
  按照Gartner的说法,区块链正沿着新兴技术的炒作周期阔步向前,目前刚刚进入“幻想破灭”期。尽管如此,该分析公司认为这是未来数字化生态系统的核心组件,到2030年,该技术将带来超过3万亿美元的增值业务。
  显然,部署区块链在未来会带来有价值的潜在利益。例如,Ofcom说,它正在调查使用区块链管理十亿英国已经使用或者即将使用的固定电话号码。区块链准确的历史记录事务的能力,加上其开放分散分类帐目能力,有可能简化电话号码生存周期的管理成本。
  当然,区块链也为移动电话号码的管理提供了一个重要机会。在人们越来越被他们的手机号码识别的时代,区块链保持记录恒定不变的能力,信任度透明的特点和通过聪明的协议处理事务的自动化逻辑能力,不仅可以管理号码,还可以管理我们数字化生活的方方面面。作为一种确认身份、信誉和忠诚度的机制一定会对客户体验领域产生深远的影响,同时也会对消费者交替和安全等关键领域提供潜在的流程改进机会和更好的控制能力。
什么时候区块链技术将进入联络中心?
斯图亚特·多尔曼(Stuart Dorman)
  鉴于数字转型的速度,显然越来越要求有更多的分布式技术框架,可以利用密码学的能力提供一个准确的历史事件跟踪,以建立随着时间推移的无可争辩的数字活动记录。展望未来,区块链肯定有潜力来处理这些交互的规模和复杂性。
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  原文网址:https://www.callcentrehelper.com/blockchain-technology-134115.htm
 
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