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区块链如何改变客户体验

2019-01-10 15:37:10   作者:   来源:VERINT慧瑞微信公众号   评论:0  点击:


  近年来,人们关于区块链的热议不断。资本市场上,区块链技术的应用产品比特币也经历了过山车般的价格涨跌起伏,吸引了前所未有的关注。有不少业内人士表示,区块链就像智能手机、个人电脑,甚至是即将到来的“下一代互联网”,将彻底改变我们的生活。
  那么,什么是区块链?它与客户体验又有什么关系?其实两者是可以很容易联系起来的。首先,我们一起来看下什么是区块链吧。
  区块链简介
  从根本上来说,区块链是一个交易记录不断更新的公共电子账本。一组交易构成一个“区块”,然后该组交易被添加到之前的区块链中(这才有了“区块+链”)。所有的数据不可被删除,每当有新交易发生就会有新数据添加进来。它的工作原理的关键在于区块链是公开的,没有一个人或实体可以拥有或控制它。每个网络参与方都会保存一份交易记录,需要彼此达成一致来确认和验证交易,因此区块链基于预定规则有着不可篡改的内置式安全性。这项技术的应用有助于增进消费者和卖家之间的信任,使交易变得更加透明、便捷。
  对商业的影响
  法国安盛保险集团(AXA),该公司基于公共以太坊区块链推出了一款名叫Fizzy的航班延误保险产品。购买该保险的旅客如果遇到航班延误两个小时以上的情况,就会获得赔偿。Fizzy实时监测航班延误数据,一旦满足条件,便立即向旅客自动支付赔偿金。与传统保险索赔方式不同的是,该款保险的索赔过程中无需填写任何索赔表格,无需索赔代理、财务出纳等任何人介入,通过智能合约即可触发自动赔偿支付。
  Overstock.com是另一个成功的例子。该公司于2014年宣布开始接受比特币。作为最早一批接受比特币的企业,Overstock.com因在主要网络新闻和商业电视节目中的大量报道而广为人知,这为其在市场竞争中赢得了关键优势。在短短两个月内,Overstock。com使用比特币进行交易的销售额就超过了100万美元,新客户增长很快。此外,使用比特币进行交易的订单比使用美元等传统货币进行交易的订单平均高出34%。
  与客户体验的关系
  以上两个案例清楚地表明,区块链技术可以增进信任,增加交易的透明度和便捷性。区块链技术的应用非常广泛,互联网、教育、艺术、房地产等行业都具有广阔的发展前景,为客户体验掀开崭新的一页。
  表面上看,安盛的这种运营方式似乎有点违背常理。复杂的索赔流程和拖沓的支付进度不是会帮助保险公司赚更多钱吗?问题的关键在于智能高效的索赔程序有助于提升客户体验,增进企业与客户之间的信任,为企业带来的价值更高且更为持久。
  安盛代表Jean-Baptiste Mournier表示:“使用智能合约来触发索赔,将增进保险公司与投保人之间的信任。以客户为中心,一直是安盛的承诺和发展目标。通过去除保险免责条款并使用以太坊智能合约来触发赔偿,客户对安盛的信任感大大地增强了。”
  Overstock.com通过赢得消费者信任、增加交易透明度和便利性,同样彰显了区块链的强大潜能。最终,Overstock.com借助区块链技术实现了作为零售商的两大目标:赢得更多新客户并促进更高平均消费。
  区块链技术将触及并影响几乎所有行业。在以客户为中心的新商业时代,客户体验的好坏在一定程度上决定着企业或品牌的生死存亡。区块链技术的诸多内在特性不仅有助于保护用户数据的安全,还会使企业的业务流程更加智能、高效,从而促进客户体验大幅提升。区块链技术所带来的交易透明化和便利性还将增进企业与消费者之间的信任,提高客户忠诚度,不断推动企业业务增长。
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