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呼叫中心式的友情

2019-01-04 16:22:44   作者:杨萍   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  人都说,只有借钱的时候才知道朋友少。
  几年前,我经历了一次人生的重大危机。有些山穷水尽的感觉,急需用钱。向来不习惯于求助的我无奈之下,带着试试看的心里给一个原呼叫中心的同事打了个电话。其实和她仅仅是普通的同事关系,打电话给她是因为知道她的条件还不错,且是个资深股民。但没想到,那个姐妹当时把股票抛了,把钱给我打过来了。
  当年我的第一个呼叫中心团队,大家是一起被客户骂出来的。那个呼叫中心成立的目的就是老总的一句话“别让客户半夜打电话骂我就行。”就这样,我们就成了半夜被客户骂的人。因为公司政策的野蛮调整,导致来电居高不下,且各个都是来讨公道的。但是公司理亏,给不出客户公道来,我们这些接电话的就成了客户的出气筒。
  不知道是不是因为在困难之下的人更容易抱团。那个团队的姐妹空前的团结。因为大家都是刚刚从事这个行业的,听打的能力普遍很差。大家自发定了规矩,每天轮班,轮到班次的人负责读报纸,其他人来练习听打。而且,因为每天被客户骂,大家相约着每天早一点来呼叫中心,商量今天该找什么借口向客户解释。-----那个时候我们连话术和流程都没有。所以每个人都是话术的制定者,大家一商量,OK,今天就这么说了。然后就开始有人抱怨了:“咱们都是一样的说法,凭什么你们的客户就解释过去了,而我这个客户就更生气的骂我啊。”大家哈哈笑她人品不好。
  更多的时候,被骂之后就嘻嘻哈哈的嘲弄客户。“客户说咱们的脑子里全是屎。”“你应该说咱们的脑子里全是客户。”----“客户让我去死。”“那你就告诉客户,你现在就去死,让她挂电话。”-----“客户骂我死全家。”“你就感谢客户,一咒十年旺。”现在回想起来,那个时候天天被客户骂,但是从来没有人被骂哭过,大家好像也不怎么生气,没有人摔鼠标,踢桌子的。仔细回味,应该是与当时大家彼此的玩闹,相互支持,相互鼓励直接相关。
  当时那个团队的人不多,所以大家彼此透明,除了存折的数字不知道之外,其他的都知道,包括男朋友。每个人的感情生活是什么样的,今天和男朋友吵架了,婆婆又说什么了,结婚准备的怎么样了,谁去相亲了,相亲的对象有多么的奇葩大家都要议论一番。记得大家当时最津津乐道的是,一个美女经常有人介绍对象,每次相亲之后大家都跟打了鸡血似的兴奋,因为又可以评头论足一番了。后来感觉那个美女似乎对相亲对象的兴趣不大,倒是对由此引发的话题和大家的讨论更感兴趣一些。似乎她去相亲就是为了给大家找话题的。
  记得当时曾写过一篇文章《呼叫中心的八婆们》,广东话的八婆就是很八卦的意思,写的大意就是这群女人很快乐的故事。
  印象最深的是一个女孩,恋情讳莫如深。大家总是隐隐约约的感觉她有男朋友,但是是谁、做什么的、长的怎么样、哪里人,谁都不知道。在这么一个几乎完全透明的世界里竟然出现隐秘的恋情?这是大家所不能容忍的。
  后来的某一天,大家约饭,地点就在离那个女孩家很近的地方。我吃完饭先回家了,第二天早上听说:几个女孩在等公交车时,一个女孩以着急去洗手间为由去了那个女孩的家里。其目的就是为了看看那个女孩的男朋友。结果验证了家里确实有男人,但是却没看到面容。因为那个女孩誓死没让同事闯进去。
  第二天我告诉她们有些过了,人家有隐私是正常的,不能八婆到这种地步的。但是大家依旧开心的胡闹着,被闯女孩没生气,要闯入者因为失败而懊恼着。
  十几年过去了,那个团队的人已经各自天涯,但是那份感情一直在,很纯洁的存在。每次想起她们,总会感觉云淡风轻,一阵暖意拂面而过。
  总有那么一些人,当初一起来到这里,一起被客户骂,也一起骂客户;一起抱怨公司的质检和考试,也一起探讨业务知识;后来,彼此见证了恋爱、结婚、生子……。再后来,一起讨论育儿经验和调校老公的方法,还有和婆婆的相处之道……
  呼叫中心的工作算不上有多大的魅力,日子平淡也平静,也许不能实现年轻时那些远大的理想,也不能有太多的成就感,甚至连最简单的梦想都消失了。但是身边的这些朋友相伴,似乎日子越来越现实了,也越来越踏实了。
  呼叫中心是透明的,这里有一群同样没心没肺的朋友,我们一起2,一起闹,一起没心没肺的笑,一起没头没脑的折腾,但是在彼此有困难的时候却能的倾囊相助。
  呼叫中心是温暖的,虽然我们偶尔有小脾气,也有小矛盾,但是转眼就可以继续嬉笑怒骂了。即便是生气了,也会直接挂在脸上,呼叫中心绝对做不出“把你卖了,还会帮你数钱”的事情来。
  我们一起年轻着,一起单纯着,一起年少轻狂,也一起云淡风轻,更一起荒诞不经。
  呼叫中心的岁月像小桥流水,虽然不再有象牙塔里面的浪漫,但是有蓝天白云般的清澈;呼叫中心的日子像风吹柳梢,虽然不再有读书时的激情满怀,但是有希望田野的勃勃生机。
  即便有人远走天涯,但是那段时光,却刻在了心底,偶尔微风吹过,泛起阵阵暖意。还有更多的人相伴成长,见证彼此的岁月,在岁月中印证那份相伴的幸福。
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