3、需求引导行为—影响力模型
不仅在电话销售，很多时候在服务咨询的过程中我们都需要去引导顾客的需求。所谓“需求是可以被引导建立的，“影响力模型是从业多年来看到的比较有效的需求引导。
例: 引导顾客对于“国产食品”的需求：
权威：国产产品的制造流水线都是国外进口的，通过ISO认证。
短缺：现在国产产品的库存也不多了，促销也是最后2天了。
认同：现在大多数顾客都开始食用国产产品了。
互惠：现在国产产品是买一送一。
承诺：产品质量和售后服务上你大可放心，我们保证……
关联：国产产品在配方上更加适合国人。
4、需求引导行为——SPIN模型
SPIN模型作为又一种需求引导行为的有效模型，也是很多呼叫中心所熟悉的。相信通过和影响力模型有效地结合，呼叫中心的需求引导能力会上一个层次。
例：引导顾客对于“某新出品的宠物粮”的需求：
现状问题：你的宠物现在健康状况如何？胃口好吗？
困难问题：现在宠物粮也很难挑，宠物吃不好，主人也着急
暗示问题：有没想过给宠物使用一些处方性质的宠物粮！
需求建议：我这里有一款新出品的宠物粮，你是否愿意试下？
5、需求引导行为—消费决策催化模型
这是一个注重消费者心理活动的时代，呼叫中心在需求引导的过程中也需要与时具进地学习借鉴消费心理领域的知识，优化我们的行为管理模型。
例：催化顾客对于某狗粮产品的消费决策：
确定效应：您放心，这个给到您的是有XX保证的。
避损效应：其实您的狗也需要这种营养，如果没有这种营养补充到宠物的话，可能……
参照效应：这个解决方案有2种，您可以选下，但相比之下选项2的人会多些。
禀赋效应：您可以先拿回去试以下，有问题再跟我们说。
