集中化接入 全方位服务

证券行业对呼叫中心的需求


主要功能包括：

• 第一期480中继,区域电话委托集中接入.
• 第一期32座席,集中为全国用户提供服务,以内置在排队机内部的IP网关为中心搭建的IP语音网解决异地接入问题;同时通过灵活地布放IP营业部座席解决本地化服务问题。
• WECC(WEB集成呼叫中心)为网上交易用户提供多种交互方式:IP点击通话、文字交谈、护航浏览等, 解决在线服务问题。
• E号通业务: 电话通买通卖、人工业务咨询、预约服务登记、投诉建议受理、综合传真服务、投资在线咨询、电话股评点播、主动服务推送、专业投资顾问、人工代理委托、投资银行服务、资产委托管理、客户关怀服务等等。
  

E号通特点

• 大规模的集中接入整合了资源，方便了管理，可平滑扩展至3万中继以上。
• IP方式的远程接入及远程座席节省了带宽，降低了运营费用。
• 内置在排队机内部的IVR，语音质量完美，响应速度快，成本降低。
• 丰富的技能和智能路由。
• 灵活的人工和自动互转,并保留断点。
• 支持TTS(语音合成)和ASR(模糊语音识别)。
  
• 同号接入多种媒体终端, 包括MODEM。
• 强大的呼出功能模块,提供定制和主动式服务。
• 64方双向会议电话，召开股评会议。
• 强大的质检支持话务员原声录音和多种检索方式。
• 电子工作流为客户提供一个闭环式服务。
• 呼叫与用户信息同步显示和转移。
  

　　国通证券E号通在2001年元月投入试运行，经过半年多的测试，于七月正式上线运行，期间系统运行稳定，服务内容不断拓展，深得广大用户好评。

华为技术公司供稿 CTI论坛编辑