恒讯达HXD09语音交换机打造太子乐乳业客服系统

　　哈尔滨太子乳品工业有限公司，位于哈尔滨呼兰境内。北纬46度，是世界著名的牧场，农场种植地带，环境和资源得天独厚。绿色的大草原为“太子乐”产品提供了丰富，优质的鲜牛奶源。公司作为全国首批获得全国工业产品婴幼儿奶粉生产许可证的企业，秉承“创新求实，诚信服务”的经营理念。开发，生产，销售“太子乐”“皇冠”牌乳制品共三大系列100多个品种，产品以其全面，营养均衡，针对性强，品质优良，深受消费者信任，销往全国各地。

　　根据太子乐乳业的具体要求，系统的建设可以采用以下方案实现：

　　弹性热备份控制系统：采用一套HXD09可编程语音交换机系统，该系统由两块弹性热备份的MPU控制单元等组成。

　　电话容量：交换机全交换可实现最大2000门全交换,目前需求为座席64路，外线60路，采用IDSN方式接入。
　　客服中心对太子乳业的作用可以体现在以下几个方面


• 呼叫中心服务；


• 正式消息都沟通


• 潜在消息都转化


• 市场营销管理；


• 直销管理


• 提升企业的信息化服务水平 呼叫中心业务功能描述

　　呼叫中心的建设，并不单纯是一个电话交互的窗口，应该能提供功能完善的全面服务内容，呼叫中心系统流程：

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