
Genesys借助其综合的Genesys客户体验平台帮助ICICI银行完成了老旧系统的更迭。该平台能够提供单一的路由及汇报系统,面向多种渠道交互管理提供统一化视图。这一可扩展性平台现已能够通过全渠道座席桌面,对经由所有渠道采集的客户信息进行统筹规划,从而为座席提供关于每位客户过往交互的全部可视性。
成果:
- 实现了面向客户交互的全面且透明的可视性
- 客户满意度从65%提升至75%
- 座席生产力提高了15%
- 简化了运营流程并优化了工作流
- 降低了总拥有成本
“Genesys不仅帮助我们实现了以往割裂式渠道到集成化平台的整合,而且让我们显着地降低了总拥有成本。展望未来,我们期望继续携手Genesys,为客户打造最佳体验,不断提升企业品牌影响力。”
ICICI银行客户服务部主管Krishnan Govindan
下载Genesys案例《ICICI银行利用Genesys解决方案,实施客户体验转型》(*为必填项)