产品概述
灵云智能客服产品是一种使用自然语言与用户交互的智能信息系统，它利用捷通华声开发的包括自然语言理解技术在内的多项智能人机交互技术，能够识别和理解用户以文字或语音形式提出的问题，通过语义分析理解用户意图，并以人性化的方式与用户沟通，向用户提供信息咨询和相关服务。
本产品适用于多种客户服务场景，提供智能客服咨询、业务查询办理、产品营销推广等功能，为用户带来全新的沟通体验。它可以代替人工客服完成大量的重复性的日常工作，为客户解答常见问题，大幅降低现有客户服务人员的劳动强度，削减企业人工成本。
灵云智能客服产品可以无缝集成到企业的信息系统中，特别是与现有的客服座席系统融合，代替或辅助座席代表完成数据查询、订单处理、业务办理等操作，拓展及丰富企业的对外服务渠道，提供更快捷的客户服务响应能力。
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