日前，SAP公司在其本年度SAPPHIRE国际电子商务大会上推出了新版mySAP CRM套件， 它是目前唯一能将企业的不同合作伙伴集成在同一电子商务平台上，让企业在此平台上管理、调整和协调销售活动、市场推广和客户服务的解决方案。
新版mySAP CRM加强了协同和分析功能，能够在改进企业业务流程的同时，帮助企业更好地进行客户服务，提高整体工作效率，方便企业在新经济时代高效管理客户关系，赢得竞争优势。此外，无论是在SAP还是在非SAP的系统环境中，新版mySAP CRM都可以无缝运行。
由新成立的SAP Portals公司开发的新版mySAP CRM的工作平台极具创新性，企业可以利用它轻松地查看所有相关客户信息。其卓越的客户数据开发功能使企业能够全方位地掌握各种客户信息，包括来自内部系统、外部市场和调研的数据。另外，这个基于门户的mySAP CRM解决方案还能提供额外的业务环境和各种基于角色的新工作平台，帮助客户服务和市场销售人员更好地查看和管理关键业务信息，使他们能够更好地服务客户，实现业务目标。同时，mySAP CRM还扩展了沟通渠道，增添了网络聊天、电子邮件和回应呼叫等功能，企业可以将这些功能与普通路由相结合，在降低服务成本的同时，更好地满足客户的需求。预计在年底之前， SAP将推出增添了扩展交互中心功能的mySAP CRM升级版本。
此外，新版mySAP CRM具有的分析功能可以将企业客户的所有信息全部整合到企业的客户信息中心，让所有员工更加有效地与客户联络，处理客户需求，提高整体客户满意度。例如，企业的客户关系主管可以利用mySAP CRM的分析功能，根据关键数据（如客户盈利状况和客户关系强弱）划分用户，更好地制订市场进入战略和营销服务方针。
为使用户在移动环境下，无论在线还是离线都可以访问CRM和其他业务功能，SAP专门为各种移动和手持设备推出一种灵活的应用框架。离线功能可以提高客户服务人员的工作效率，它的合理工作方式可以节约业务流程所需时间，例如，无论在线还是离线，现场服务人员均可通过手持设备读取或更新所需的技术和客户数据。
【eNews消息】 2001/05/12
