为深入了解CRM（客户关系管理）在我国的推广及应用情况，我们从五月初开始，通过《中国计算机报》、赛迪网及赛迪通呼叫中心等三个渠道组织了本次问卷调查。本次问卷调查共回收2461个有效样本，其中知道CRM的有220份，不知道的有2421份。在下面的分析文章中，除“您是否知道CRM”是针对全体样本而设计的之外，其它问题都是针对知道CRM的220份样本而作的分析。
基本情况
1 认识程度
您是否知道CRM
贵单位是否已应用CRM系统
各区域对CRM的关注程度
您听过哪些CRM产品
应用情况
1 实施动力
贵单位想利用CRM解决什么问题
实施CRM的过程中有何困难
贵单位是如何实施CRM系统的
贵单位准备先上哪些CRM模块
贵单位已应用了哪些CRM模块
贵单位实施CRM系统的周期多长
贵单位期望CRM系统的实施周期为多少
贵单位实施CRM系统希望达到的效果
单位实施的CRM系统是否达到预期效果
贵单位没有应用CRM系统的原因
未来发展
1 实施时间
贵单位计划在什么时候应用CRM
贵单位能承受的CRM系统价格
贵单位是否愿意为咨询和服务付费
我们调查的最后一个问题是关于服务的调查。结果显示，为咨询和服务付费，愿意的企业超过了不愿意的企业。对国内管理咨询公司和系统集成商来说，是个好消息，CRM服务市场还有很大的潜力。
